Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung unter folgenden Bedingungen beantragen:

• Innerhalb von maximal 48 Stunden nach dem Kauf und vor dem Versand kann die Bestellung vollständig storniert werden, wobei eine vollständige Rückerstattung erfolgt.
• Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 48 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall ist eine Rücksendung der Ware erforderlich.

Die Bearbeitung aller Stornierungsanfragen erfolgt strukturiert und innerhalb kurzer Fristen gemäß den Vorschriften des Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

2. Verfahren zur Antragstellung

Zur Beantragung einer Stornierung innerhalb der zulässigen Frist muss der Kunde eine E-Mail mit folgenden Angaben senden:

• Bestellnummer
• Vor- und Nachname des Käufers
• Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigungs-E-Mail

Der Kundenservice prüft die Anfrage und bestätigt die Stornierung nach erfolgreicher Überprüfung.

3. Rückerstattungsverfahren

Nach Bestätigung der Stornierung:

• Die Rückerstattung wird eingeleitet und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode
• Die tatsächliche Gutschriftzeit richtet sich nach den Vorgaben der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters
• Eine automatische Benachrichtigung kann nach Durchführung der Rückerstattung erfolgen

4. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen kann der Kundenservice wie folgt kontaktiert werden:

E-Mail: campaign@coluxnidecor.com
Telefon: +81 (709) 465 82 09
Adresse: 8-21-30 TAMURA HIRATSUKA-SHI KANAGAWA 254-0013 JAPAN
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland

Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, um eine zügige Bearbeitung der Anfrage sicherzustellen.

Wir gewährleisten ein klares und nachvollziehbares Verfahren zur Verwaltung von Bestellstornierungen.