Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie dient der Gewährleistung einer klaren, sicheren und nachvollziehbaren Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen gemäß den Vorschriften des Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den Bestimmungen des Fernabsatzgesetz.

2. Rückgabebedingungen

Kunden haben das Recht, innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Der Artikel befindet sich im Originalzustand ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
• Der Artikel wird in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet.
• Die Rücksendung enthält die Bestellnummer sowie den Rücksendegrund.

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.

Das Rücksendeetikett wird dem Paket beigelegt und ist für die Rücksendung zu verwenden.

3. Kein Umtauschservice

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Dies beruht auf logistischen Anforderungen im Möbelversand, insbesondere hinsichtlich Lagerhaltung, Transportkoordination und Verfügbarkeitsplanung.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Rücksendeverfahren

Zur Einleitung einer Rückgabe ist wie folgt vorzugehen:

• Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rücksendegrundes
• Abwarten der Anweisungen des Kundenservice
• Verwendung des mitgelieferten Rücksendeetiketts
• Rücksendung der Ware an die vom Kundenservice mitgeteilte Adresse

Der gesamte Prozess wird durch unseren Kundenservice begleitet.

5. Rücksendekosten

• Bei Rücksendungen aufgrund von Transportschäden oder Materialfehlern werden die Rücksendekosten übernommen.
• Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Es wird empfohlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen, um die Zustellung sicherzustellen.

6. Prüfung und Fristen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung.
Bei Einhaltung der Rückgabebedingungen wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

7. Ausschlüsse

Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Individuell angefertigte Produkte
• Bereits genutzte oder beschädigte Artikel
• Artikel ohne Originalverpackung
• Rücksendungen nach Ablauf der 25-Tage-Frist

Bei Nichterfüllung dieser Bedingungen kann die Ware auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kundenservice wie folgt kontaktiert werden:

E-Mail: campaign@coluxnidecor.com
Telefon: +81 (709) 465 82 09
Adresse: 8-21-30 TAMURA HIRATSUKA-SHI KANAGAWA 254-0013 JAPAN
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland

Wir gewährleisten eine strukturierte und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen.